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Políticas de Cambios y Devoluciones – Kyly Colombia

En Kyly Colombia queremos que vivas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo deseas realizar un cambio o devolución, te ofrecemos un proceso claro, justo y conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes ejercer tu derecho de retracto o solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.

2. Causales aceptadas

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

• Talla incorrecta o cambio voluntario.

• Producto defectuoso o con fallas de calidad.

• Error en el producto despachado.

• Arrepentimiento de compra (derecho de retracto).

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Mantener su empaque original y la factura de compra.

Los productos usados, dañados o manipulados no aplican para devolución, salvo en casos de defectos de fábrica.

4. Proceso de devolución

1. Solicitud:
Comunícate con nuestro equipo a través de WhatsApp 57305 4570046, indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• (Opcional) Fotografías del producto.

2. Validación:
Revisaremos tu solicitud para confirmar que cumple con los requisitos legales y te informaremos si fue aprobada o rechazada.

3. Envío del producto:

• Si el cambio es por error o defecto, Kyly Colombia asume el envío y te enviará una guía prepaga.

• Si el cambio es por talla o preferencia, el cliente asume el costo del envío y puede elegir la transportadora de su preferencia (Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo).

4. Revisión del producto:
Una vez recibido, el producto pasará por un proceso de calidad que puede tardar hasta ocho (8) días hábiles.

5. Resolución:
Si la devolución es aprobada, recibirás un cupón digital por el valor total de tu compra, que podrás redimir en nuestra tienda en línea.
El cupón incluirá envío gratis y se te enviará un video explicativo sobre cómo redimirlo.

5. Plazos y reembolsos

• Los reembolsos o cupones serán emitidos dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la aprobación de la devolución.

• Si aplica un reembolso monetario, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

6. Dirección para devoluciones

Kyly Colombia
Cra. 48A #168-74, Piso 2 – Bogotá D.C.

Representado en Colombia por Capratex S.A.S.
NIT 900.530.087-9